O agendamento online tem funcionado de forma satisfatória, segundo a gestão
Por Redação
Com média de mais de 7 mil atendimentos diários, índice de satisfação superior a 99% e tempo médio de espera inferior a 9 minutos, o programa Na Hora consolida-se como referência em atendimento público no Distrito Federal. Vinculado à Secretaria de Justiça e Cidadania (Sejus-DF), o serviço acaba de ultrapassar a marca de 1 milhão de atendimentos realizados em 2025, com uma rede em constante crescimento e foco na descentralização dos serviços.
Atualmente, o Na Hora reúne 170 tipos de serviços públicos presenciais, oferecidos em parceria com 20 órgãos diferentes, como Detran, Polícia Civil, Caesb, Neoenergia, Receita do DF, entre outros. Os cidadãos também contam com terminais de autoatendimento que agilizam o processo e oferecem autonomia ao usuário.
Entre os serviços mais demandados estão a emissão da 1ª via da nova Carteira de Identidade Nacional, coleta biométrica e biográfica para serviços do Detran, retirada do cartão estudantil, troca de titularidade de energia elétrica e segunda via do IPTU e TLP. Juntos, esses serviços somaram mais de 1,2 milhão de atendimentos no último ano.
Preferência pelo atendimento presencial
Segundo o subsecretário de Modernização do Atendimento Imediato ao Cidadão, Rodrigo Barbosa, a preferência pelo atendimento presencial segue alta, mesmo com a disponibilidade de serviços online. “Muitas vezes o cidadão vem resolver um serviço e acaba resolvendo vários de uma só vez. Ele tira a identidade, aproveita para resolver o título de eleitor, passa na Caesb… Tudo no mesmo local”, explica.
O subsecretário também destacou o crescimento da rede e a ampliação de serviços como fatores fundamentais para o aumento da procura. “A cada dia incluímos novos serviços no Na Hora. O cidadão sabe que encontrará atendimento assertivo e resolutivo”, afirmou.
Novas unidades e foco na descentralização
As unidades de Ceilândia, Rodoviária do Plano Piloto, Taguatinga, Riacho Fundo, Gama, Sobradinho e Brazlândia estão entre as que concentram o maior volume de atendimentos. Ainda em 2025, a Sejus-DF deve inaugurar uma nova unidade em Samambaia, região com grande demanda, além de uma unidade no Venâncio Shopping, com foco no atendimento empresarial e inclusão da Polícia Federal para emissão de passaportes.
Outra iniciativa de destaque é o Na Hora Móvel, que leva serviços públicos a regiões que ainda não possuem posto fixo, como Santa Maria e Recanto das Emas. A carreta vai duas vezes por semana a essas localidades, com divulgação feita em parceria com rádios comunitárias, lideranças locais e administrações regionais.
Agilidade e alta aprovação popular
De acordo com o sistema Siga Manager, o tempo médio de espera nas unidades do Na Hora é de 8 minutos e 37 segundos, enquanto o tempo médio de atendimento gira em torno de 9 a 10 minutos, com registros de atendimento em até cinco minutos. O índice de satisfação do serviço chegou a 99,93%.
O gerente da unidade da Rodoviária do Plano Piloto, Waldeci Barbosa, destaca o esforço das equipes em manter a qualidade, mesmo com a alta demanda. “Em casos excepcionais, o tempo pode passar de 13 minutos, mas buscamos sempre oferecer atendimento ágil e eficaz.”
Atendimento que faz a diferença
A qualidade do serviço é percebida pelos próprios usuários. O aposentado Cairo Cordeiro, 77 anos, elogiou a organização e rapidez no atendimento. “É uma coisa boa, que ajuda todo mundo. Você chega, resolve o que precisa, tira documento, paga taxa, tudo com presteza e gentileza.”
A policial militar Eliane Andrade, 48, também aprovou a experiência ao emitir a nova identidade digital para toda a família. “Agendei ontem para hoje e deu tudo certo. O sistema funcionou bem e o atendimento foi rápido.”
Para a gaúcha Daniele Spindler, 35, que está em Brasília a trabalho, o serviço surpreendeu positivamente. “Como não somos daqui, foi uma ótima oportunidade. O agendamento foi fácil, o atendimento foi rápido e o local está muito bem organizado.”
Ouvidoria e agendamento
O agendamento online tem funcionado de forma satisfatória, segundo a gestão. Em casos de reclamações, o cidadão pode registrar manifestação pela plataforma Participa DF, que encaminha as demandas diretamente à equipe do Na Hora.
Com estrutura moderna, gestão eficiente e foco na cidadania, o Na Hora consolida-se como uma das iniciativas mais bem-sucedidas da administração pública do DF — aproximando o Estado da população, com agilidade, respeito e excelência no atendimento.
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Da Redação do Agenda Capital
