GDF permite solicitação de tapa-buraco de forma digital pelo aplicativo eGDF
Por Delmo Menezes
A população do Distrito Federal passou a contar com uma forma mais ágil e moderna para solicitar serviços de recuperação asfáltica, especialmente durante o período chuvoso, quando aumentam os buracos nas vias. Por meio do programa Administração Regional 24 Horas, do Governo do Distrito Federal (GDF), o pedido de operação tapa-buraco pode ser feito de forma 100% digital, sem necessidade de deslocamento até as administrações regionais.
Os cidadãos podem registrar a solicitação a qualquer hora do dia, sete dias por semana, utilizando um dos cinco canais disponíveis: Portal do Cidadão, telefone 156, aplicativo eGDF, WhatsApp (3410-9000) ou presencialmente nas administrações regionais. Após o registro, a demanda é encaminhada automaticamente aos órgãos responsáveis pela execução do serviço, como a Novacap, o DER-DF e as próprias administrações regionais.
A integração entre os órgãos é um dos pilares do programa e permite uma resposta mais rápida, principalmente nos casos considerados mais graves. Ao abrir a solicitação, o morador pode se identificar com login GovBR, o que possibilita acompanhar o andamento do pedido, receber notificações por e-mail e participar de pesquisas de satisfação. Também é possível fazer o registro de forma anônima, com geração de número de protocolo ao final do atendimento.
De acordo com o secretário de Governo, José Humberto Pires de Araújo, o sistema foi estruturado para garantir agilidade. “Chegou a demanda, ela já entra na plataforma integrada. Os órgãos resolvem o problema, e o cidadão recebe a resposta. O nosso desafio é trabalhar com prazos curtos, principalmente no tapa-buraco, que em muitos casos é atendido já no dia seguinte”, destacou.
Resposta mais rápida e integração entre órgãos
Atualmente, a plataforma reúne 35 tipos de serviços voltados à manutenção e conservação da cidade, como poda de árvores, iluminação pública, roçagem, limpeza urbana e recuperação asfáltica. Segundo dados do GDF, o sistema já contabiliza mais de 67 mil solicitações, com índice de resolutividade superior a 75% e redução de até 85% no tempo médio de resposta desde a adoção do modelo digital.
José Humberto ressalta que a integração evita retrabalho e acelera a solução dos problemas. “Todos veem a mesma demanda ao mesmo tempo. Isso faz toda a diferença”, afirmou. Órgãos como SLU, Novacap e CEB já estão totalmente integrados à plataforma.
Durante o período de chuvas, a recuperação de vias com buracos se torna uma das demandas mais recorrentes. “A procura aumenta muito nessa época, principalmente nas cidades mais antigas. O sistema nos permite identificar rapidamente onde estão os problemas e direcionar as equipes”, explicou o secretário.
Plataforma fortalece a gestão pública
Para o chefe da Assessoria de Projetos Estratégicos da Secretaria de Governo, Vilton Gonzaga, o modelo beneficia tanto o cidadão quanto a administração pública. “Quando a solicitação é registrada, ela já chega direcionada para quem executa o serviço. Isso reduz o tempo de atendimento e garante mais transparência”, avaliou.
Na ponta, as administrações regionais também relatam ganhos significativos. O administrador de Ceilândia, Dilson Almeida, afirma que o atendimento se tornou mais eficiente. “Antes, muitas demandas chegavam por protocolo físico ou pela ouvidoria, o que atrasava o processo. Hoje, tudo é mais ágil e conseguimos resolver com muito mais rapidez”, disse.
Segundo ele, além de agilizar os consertos de buracos, a ferramenta contribui para o planejamento urbano. “É um instrumento de gestão. Passamos a ter uma visão clara das demandas da população e conseguimos priorizar melhor as ações”, concluiu.
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Da Redação do Agenda Capital
