A normalização dos serviços começou a ser registrada por volta das 13h30, porém pessoas que estavam realizando compras em alguns Shoppings por volta das 16hs, relataram que não estavam conseguindo efetuar o pagamento.
Por Redação
Neste sábado (07), clientes de diversas instituições financeiras enfrentaram dificuldades para realizar pagamentos e acessar aplicativos bancários. Em Brasília, o impacto foi sentido diretamente no comércio; frequentadores de shoppings da capital relataram que cartões de crédito e débito foram negados em lojas e praças de alimentação, causando transtornos no horário de pico do almoço.
As reclamações ganharam força por volta das 11h40, segundo a plataforma de monitoramento DownDetector. O problema não ficou restrito a uma única instituição, atingindo gigantes como Itaú, Santander, Nubank, Inter, Banco do Brasil e Caixa.
Origem do problema: Infraestrutura digital
A pane generalizada não teve origem nos sistemas internos dos bancos, mas sim em serviços de infraestrutura que sustentam a internet global. A Amazon Web Services (AWS) e a Cloudflare registraram instabilidades no mesmo período.
- AWS: É a divisão da Amazon que fornece armazenamento e processamento de dados para grande parte dos aplicativos modernos.
- Cloudflare: Empresa responsável pela segurança e conectividade de redes, funcionando como uma “ponte” entre o usuário e o servidor.
Como essas empresas formam a base digital de muitos bancos e fintechs, a queda em seus serviços gerou um efeito dominó, impedindo transferências via Pix, pagamentos por aproximação e o acesso ao login nos apps.
Situação atual e posicionamento
A normalização dos serviços começou a ser registrada por volta das 13h30. Instituições como o C6 Bank e o PagSeguro foram as primeiras a apresentar estabilidade completa após o pico de reclamações.
Em nota oficial, o Itaú Unibanco confirmou que a instabilidade foi pontual e causada por um fator externo:
“A ocorrência foi originada por conta de uma falha sistêmica em um fornecedor externo ao banco, que causou impacto em parte do mercado. O Itaú esclarece que a situação já foi normalizada.”
Até o momento, as demais instituições ainda não detalharam se haverá algum tipo de suporte para clientes que tiveram prejuízos diretos devido à falha.
Normalização e monitoramento
Após o pico de instabilidades registrado no início da tarde, a situação na capital federal e no restante do país apresenta sinais consistentes de melhora. Embora o susto nos shoppings de Brasília tenha sido grande — com diversos clientes impossibilitados de pagar contas básicas e compras — os sistemas técnicos de infraestrutura já foram reestabelecidos.
Status dos Serviços (19h00)
De acordo com o monitoramento em tempo real e comunicados atualizados:
- Nubank: A instituição informou oficialmente que a instabilidade foi “integralmente solucionada” e que todas as funções do app, incluindo o Pix, operam normalmente.
- Itaú e Santander: Ambos confirmaram que os sistemas foram normalizados após a falha no fornecedor externo (AWS/Cloudflare).
- C6 Bank e PagSeguro: Foram os primeiros a recuperar a estabilidade total ainda no meio da tarde.
- Banco Central: Até o momento, a autoridade monetária não emitiu um alerta de falha em seus sistemas próprios, reforçando a tese de que o problema foi na “ponte de conectividade” (nuvem) usada pelos bancos.
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Da Redação do Agenda Capital
