Tecnologia amplia diálogo entre população e governo e já soma mais de 78 mil solicitações no DF
Por Elza Neves
Criada para aproximar o cidadão do poder público e tornar mais ágil a resolução de problemas nas cidades, a plataforma Administração Regional Digital 24h (ADM 24h) já ultrapassou a marca de 78,4 mil registros de demandas da população entre maio de 2024 e fevereiro deste ano. A ferramenta foi desenvolvida pelo Governo do Distrito Federal, por meio da Secretaria de Governo do Distrito Federal (Segov), e permite que moradores solicitem serviços urbanos diretamente às administrações regionais e órgãos responsáveis, sem precisar sair de casa.
O sistema reúne pedidos relacionados a serviços de zeladoria urbana, como poda de árvores, recuperação de asfalto, iluminação pública e limpeza de áreas públicas, entre outros. Ao todo, mais de 250 tipos de serviços podem ser solicitados por meio da plataforma.
Segundo o secretário de Governo, José Humberto Pires de Araújo, o ADM 24h representa um avanço na comunicação entre o governo e a população.
“Em apenas um dia, tivemos mais de mil chamadas. É um espaço onde as pessoas conseguem falar com o governo sem sair de casa. Isso é participação de verdade”, afirma o secretário.
Regiões com maior número de registros
Entre as regiões administrativas, as que concentram maior volume de manifestações são Ceilândia, Samambaia, Taguatinga e Plano Piloto.
Já em relação à efetividade na solução das demandas, destacam-se Arapoanga, Lago Sul, Águas Claras, Itapoã e Varjão, que apresentam mais de 96% de resolução dos pedidos. Considerando todas as 35 regiões administrativas do DF, a taxa média de efetividade chega a 76,54%.
Mais agilidade e integração entre órgãos
O chefe da Assessoria de Acompanhamento de Projetos Estratégicos da Segov, Vilton Gonzaga, explica que a plataforma foi criada para integrar o trabalho das administrações regionais e dos órgãos executores.
Antes da implantação do sistema, havia dificuldades para identificar qual órgão era responsável por determinado serviço, o que atrasava a solução das demandas. Com o ADM 24h, esse processo foi reorganizado e digitalizado.
“Remodelamos toda a estrutura administrativa para que a resposta ao pedido pudesse ser mais rápida. Saímos de pedidos que demoravam cerca de 21 dias para chegar ao estágio de solução para algo em torno de 20 minutos”, destaca Gonzaga.
Após o registro da solicitação, a demanda é analisada por uma equipe técnica da administração regional. Caso seja necessária uma vistoria, o procedimento é realizado antes do encaminhamento ao órgão responsável pela execução do serviço.
O sistema também permite acompanhar cada etapa do atendimento, desde o registro da solicitação até a conclusão do serviço. Isso garante transparência, rastreabilidade e auditoria de todas as demandas registradas.
Integração com órgãos do GDF
Atualmente, todos os órgãos do GDF participam da plataforma, com integração direta com empresas públicas e prestadores de serviço. Entre os parceiros estão a Companhia Energética de Brasília (CEB IPes), o Serviço de Limpeza Urbana do Distrito Federal (SLU) e a Companhia Urbanizadora da Nova Capital do Brasil (Novacap).
Segundo a Segov, o SLU chegou a abandonar um projeto próprio de gestão para utilizar a ferramenta do ADM 24h, o que representou economia de cerca de R$ 6,5 milhões aos cofres públicos.
Problema resolvido em comunidade rural
A plataforma também tem ajudado moradores a resolver problemas antigos nas comunidades. A dona de casa Joyce dos Santos, moradora da região de Sobradinho dos Melos, na área rural do Paranoá, registrou um pedido de patrolamento da estrada que liga a comunidade à rodovia principal.
O trecho estava tomado por buracos, dificultando a passagem de ônibus escolares e obrigando as crianças a caminhar cerca de 40 minutos até o ponto de encontro na BR.
Após registrar a demanda no portal, a solução veio rapidamente.
“Dois dias depois já estavam aqui com caminhão, colocando terra e cascalho na pista. No mesmo dia os ônibus voltaram a buscar e trazer os meninos”, relatou.
Como acessar a plataforma
O cidadão pode registrar solicitações por cinco canais diferentes:
- Portal do Cidadão
- Aplicativo e-GDF
- WhatsApp: (61) 3410-9000
- Telefone 156
- Atendimento presencial nas administrações regionais
Ao acessar o sistema, o usuário pode optar por se identificar por meio do login do Gov.br ou registrar a solicitação de forma anônima. A identificação permite acompanhar o andamento da demanda e receber notificações por e-mail.
Depois de selecionar o serviço desejado, basta informar a região administrativa, o endereço do problema, descrever a solicitação e, se necessário, anexar fotos. Cada registro gera um número de protocolo, permitindo o acompanhamento do pedido.
Com funcionamento 24 horas por dia, o ADM 24h se consolida como uma importante ferramenta de participação cidadã, ampliando o diálogo entre governo e população e contribuindo para a melhoria contínua da qualidade de vida nas cidades do Distrito Federal.
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Da Redação do Agenda Capital
