“Cada um deve investir em seu próprio estilo de comunicação para ser cada vez mais reconhecido”, diz a especialista Juliana Algodoal.
Por Redação*
As maiores críticas negativas sobre liderança que os executivos recebem são sobre má comunicação. Essa é uma das principais conclusões de uma pesquisa recente da escola de negócios da Universidade Stanford (EUA), que analisou mais de 2.700 avaliações de liderança obtidas em aulas de MBA.
O tema ganhou ainda mais relevância com a pandemia, não só em termos das mensagens transmitidas, mas também em relação à frequência dos diálogos entre líderes e subordinados, que muitas vezes passaram a interagir à distância.
Diante da necessidade de aprimorar e calibrar essa interlocução, Juliana Algodoal, PhD em Análise do Discurso em Situação de Trabalho e fundadora da empresa Linguagem Direta, lista abaixo 9 dicas sobre como as lideranças podem comunicar-se melhor com as suas equipes, evitando os erros mais comuns nessas interações:
1) Adaptar a linguagem para o público-alvo
É preciso observar o tipo de fala mais indicado para a comunicação. Essa preocupação diz respeito inclusive ao tipo de vocabulário escolhido para os diálogos. É preciso conhecer o público com o qual se irá dialogar para estabelecer com ele uma forma de se comunicar que estabeleça vínculos.
2) Dar sinais de que está interessado na conversa
O interlocutor precisa ter a confiança de que o líder está totalmente focado na interação. Nessa hora, é necessário mostrar-se concentrado nessa troca, evitando evasivas e atitudes como checar mensagens no celular. Fazer perguntas a partir de afirmativas da outra parte, incentivando o desenvolvimento de ideias, é uma boa maneira de demonstrar interesse na comunicação.
3) Modular a intensidade de voz e a velocidade da fala de acordo com o ambiente e a ocasião
Essas características da mensagem também reforçam, ou eventualmente contradizem, o significado das palavras. Locais mais silenciosos pedem tons mais baixos; falar rápido demais indica urgência e às vezes nervosismo. É preciso evitar o tom de desconfiança nas conversas, especialmente na hora de cobrar resultados da equipe.
4) Em vez de dar bronca em público e elogiar no privado, fazer o contrário
Um elogio aberto para outros membros do time pode ser um ótimo exemplo sobre o que se espera em termos de desempenho, e uma repreensão na frente de todos pode ser desmotivadora e constrangedora.
5) Deixar evidente o objetivo de uma tarefa
O engajamento surge com o conhecimento de onde se quer chegar.
6) Não adiar conversas cruciais
O postergamento de um feedback difícil ou uma crítica para alguém da equipe pode comprometer o desempenho de outros membros do time ao instituir um ambiente de insegurança e incerteza geral. É preciso se preparar para essa conversa e, ao realizá-la, focar o problema e não a pessoa.
7) Incentivar a equipe a contribuir nas discussões
Em processos criativos, é preciso encorajar as pessoas a exporem suas ideias, sem medo de errar. Os liderados também devem ficar à vontade para tirar eventuais dúvidas se algo não ficou claro.
8) Ser autêntico no exercício da liderança
Assumir estilos ou personas desconectadas com a realidade ou a personalidade do líder é uma atitude extremamente prejudicial para a credibilidade do discurso. Veracidade e transparência nas posturas do dia a dia solidificam o status de gestor confiável a longo prazo.
9) Não ter medo de pedir ajuda ou demonstrar eventual vulnerabilidade
Um líder não precisa saber tudo. Por sinal, adotar uma postura de “conhecedor absoluto” pode parecer pedante e acabar desumanizando a liderança e afastando-a dos liderados. Não é responsabilidade do líder ser um super-herói, e sim estar junto com o time e ouvir as pessoas para chegar às melhores soluções.
“Vários clientes me dizem que gostariam de ter um estilo de comunicação como o do Obama”, afirma Juliana Algodoal. “Eu, então, digo a eles que nunca vão falar como o Obama, mas que sempre vão poder melhorar como eles mesmos. Cada um deve investir em seu próprio estilo de comunicação para ser cada vez mais reconhecido”, complementa a especialista, concluindo: “As pessoas autênticas são as que têm bons relacionamentos e se destacam”.
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*Com informações do portal Administradores
